Política de Privacidade
JET LASER Distribuidora e Informática Ltda.
Esta Política descreve, de forma transparente, como a JET LASER Distribuidora e Informática Ltda. coleta, utiliza, armazena e protege os seus dados pessoais. Ao entrar em contato conosco por qualquer canal — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Página do Facebook, e-mail, telefone ou pessoalmente em nossa loja — você concorda com os termos aqui descritos.
Dados da Empresa
1.Quem Somos
A Jet Laser é uma empresa brasileira especializada em soluções de impressão: assistência técnica em impressoras, locação de equipamentos e venda de suprimentos como cartuchos, toners e peças de reposição. Atendemos pequenos negócios e clientes finais em Santa Cruz do Sul/RS e região.
2.Encarregado de Dados (DPO)
Em cumprimento ao Art. 41 da LGPD, designamos como Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Qualquer pessoa pode contatar o Encarregado para exercer seus direitos como titular de dados ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de suas informações.
3.Quais Dados Pessoais Coletamos
Coletamos apenas o mínimo necessário para prestar atendimento, executar serviços, entregar produtos e cumprir obrigações legais. Os dados variam conforme o canal de contato.
3.1. Dados de Identificação
- Nome completo
- CPF ou CNPJ — apenas quando há emissão de nota fiscal ou contrato de prestação de serviços
- Telefone celular ou fixo
- Endereço de entrega ou instalação
3.2. Dados de Relacionamento
- Histórico de conversas de atendimento, incluindo texto, áudio, imagens e documentos enviados por você
- Identificador da conta da rede social pela qual nos contatou (ID do WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger)
- Nome público e foto de perfil exibidos pela rede social, quando fornecidos pela Meta
- Histórico de pedidos, orçamentos, ordens de serviço e atendimentos
3.3. Dados Técnicos do Site
- Endereço IP da sua conexão
- Tipo e versão do navegador
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Cookies estritamente necessários ao funcionamento do site
3.4. Dados que Não Coletamos Intencionalmente
- Dados sensíveis (origem racial, religião, opinião política, saúde, biometria ou orientação sexual), salvo se você expressamente compartilhar para fins de atendimento — e, nesse caso, somente o estritamente necessário
- Dados de menores de idade. Caso identifiquemos atendimento a um menor, solicitaremos o consentimento dos responsáveis legais antes de prosseguir
4.Como Coletamos os Dados
Os dados são fornecidos diretamente por você quando: inicia uma conversa em qualquer canal (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, e-mail ou telefone); comenta em uma publicação pública da nossa Página do Facebook ou perfil do Instagram; realiza um pedido, agendamento de assistência técnica ou solicitação de orçamento; visita o site jetlaser.com.br; ou comparece pessoalmente à nossa loja.
Adicionalmente, recebemos da própria Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) os identificadores públicos da sua conta e a foto de perfil pública quando você nos envia uma mensagem por esses canais, conforme os Termos de Serviço da plataforma Meta.
5.Finalidades do Tratamento
Tratamos seus dados pessoais para as finalidades abaixo, sempre com base legal apropriada:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Atender suas mensagens e responder dúvidas | Execução de contrato / procedimentos preliminares (Art. 7º, V) |
| Elaborar orçamentos, agendar visitas técnicas e executar serviços | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Entregar produtos e realizar cobrança | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Manter histórico de atendimento para qualidade e melhoria do serviço | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações sobre status de pedidos, agendamentos e serviços | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Enviar comunicações promocionais ou de marketing (somente quando autorizado) | Consentimento expresso e revogável (Art. 7º, I) |
| Cumprir decisões judiciais, ordens de autoridades e auditorias | Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) |
6.Como Armazenamos e Protegemos seus Dados
A Jet Laser opera um sistema interno de atendimento (chamado JetLaser Gestão) hospedado em servidor próprio dentro da rede privada da empresa, em Santa Cruz do Sul/RS. A base principal permanece em PostgreSQL local, com criptografia em trânsito (HTTPS / TLS 1.3) e em repouso (sistema operacional Windows com BitLocker), e acesso restrito por autenticação aos funcionários autorizados. Isso não exclui o processamento e a retenção de trechos necessários por fornecedores externos nas condições das seções 7, 9 e 11.
6.1. Medidas de Segurança Aplicadas
- Controle de acesso baseado em perfil (RBAC) — cada funcionário acessa apenas o estritamente necessário ao seu trabalho
- Trilha de auditoria assinada criptograficamente (ML-DSA-65, padrão pós-quântico NIST FIPS 204)
- Rotação periódica de credenciais
- Firewall e túnel Cloudflare configurados exclusivamente para receber mensagens das plataformas Meta
- Ausência de acesso público à base de dados
- Backups locais regulares
Apesar dos cuidados, nenhum sistema é absolutamente impenetrável. Em caso de incidente que afete dados pessoais, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme o Art. 48 da LGPD.
7.Compartilhamento de Dados com Terceiros
Compartilhamentos ocorrem apenas nas situações estritamente necessárias:
| Terceiro / Situação | Dados Compartilhados | Base Legal |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Facebook) | Conteúdo das mensagens enviadas por você por esses canais | Execução de contrato com a Meta como plataforma de comunicação |
| Anthropic PBC — Claude API | Apoiar a Aurora em conversas de trabalho com colaboradores autorizados e, quando habilitado, avaliar atendimentos e propor melhorias. São enviados apenas o pedido e o contexto necessário obtido dentro das permissões do interlocutor; identificadores detectados são mascarados, o que não equivale a anonimização completa. As respostas propostas passam pela verificação da Jet Laser e não autorizam operações por si mesmas. | A finalidade e a base legal aplicáveis ao atendimento permanecem as descritas na seção 5; a integração não autoriza finalidade incompatível ou compartilhamento irrestrito. |
| Correios | Endereço de entrega de produtos físicos | Execução de contrato |
| Receita Federal e órgãos fiscais | Dados fiscais (CPF/CNPJ e valor da operação) para emissão de nota fiscal | Cumprimento de obrigação legal |
| Autoridades judiciais e policiais | Dados necessários ao cumprimento de ordem judicial ou requisição formal | Cumprimento de obrigação legal |
O uso da API da Anthropic não transfere a base completa de clientes nem substitui a base principal local. O compartilhamento é limitado às finalidades e condições desta política. Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para perfilamento publicitário.
8.Seus Direitos como Titular
A qualquer momento você pode exercer os direitos garantidos pelo Art. 18 da LGPD. Para isso, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados (seção 2).
9.Tempo de Retenção
| Tipo de Dado | Período de Retenção | Fundamento |
|---|---|---|
| Relacionamento e histórico de atendimento | Durante a relação comercial e por mais 5 anos após o último contato | Prazo prescricional do CDC |
| Dados fiscais (nota fiscal, valores, CPF/CNPJ) | 5 anos a partir da emissão | Determinação da Receita Federal |
| Cumprimento de decisão judicial | Pelo prazo que a decisão exigir | Cumprimento de obrigação legal |
| Dados tratados com base em consentimento | Até a revogação do consentimento por você | Consentimento |
Findo o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for autorizada por base legal específica.
Os prazos acima descrevem a retenção interna da Jet Laser. Para a API comercial da Anthropic, a regra pública padrão prevê exclusão das entradas e saídas em até 30 dias, com exceções relativas a acordos específicos, serviços persistentes, segurança, aplicação das políticas de uso e obrigações legais. Não declaramos retenção zero nem um limite universal de 30 dias. A Anthropic informa que não usa dados comerciais para treinamento por padrão; feedback, relatos de problemas e opções específicas de compartilhamento podem ter condições diferentes. Esta integração não envia feedback ou relatos ao fornecedor automaticamente. Consulte as condições de retenção comercial e uso para treinamento.
10.Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso site utiliza apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento básico, como sessão, idioma e preferências de exibição. Não utilizamos cookies de publicidade comportamental nem cookies de terceiros para rastreamento.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, embora isso possa afetar funcionalidades do site.
11.Transferência Internacional de Dados
Os canais WhatsApp, Instagram e Messenger utilizam a infraestrutura global da Meta Platforms Inc., que pode processar mensagens fora do Brasil conforme seus termos. Além desse tráfego, a integração autorizada da Jet Laser com a API da Anthropic pode envolver processamento e retenção fora do Brasil. Não declaramos que esse processamento fique restrito ao Brasil ou a um único país. Local de armazenamento e geografia de inferência são controles distintos do fornecedor; o roteamento global pode utilizar diferentes regiões disponíveis.
As condições de tratamento, subprocessamento e transferência da Anthropic constam de seu adendo de processamento de dados e da documentação de residência de dados. Essas condições não dispensam a Jet Laser de cumprir suas próprias obrigações de proteção de dados. Informações sobre o tratamento e o exercício de direitos podem ser solicitadas ao Encarregado indicado na seção 2.
12.Alterações desta Política
Esta Política pode ser revisada periodicamente — por exemplo, para refletir mudanças na legislação, novos canais de atendimento ou atualizações operacionais. Quando isso ocorrer, atualizaremos a data no topo desta página e, em caso de mudanças relevantes, comunicaremos por um dos nossos canais habituais antes que as alterações entrem em vigor. A versão mais recente estará sempre disponível em jetlaser.com.br/politica-de-privacidade.
13.Contato
Para qualquer dúvida, reclamação ou solicitação relacionada a esta Política ou ao tratamento dos seus dados:
14.Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Você também pode protocolar reclamação diretamente à ANPD através do site oficial: gov.br/anpd.